Con el Programa Smart Telcel puedes:

CONTAR CON UN EQUIPO PROTEGIDO CONTRA ROBO, DAÑO O FALLA.

(una vez que expire la garantía del fabricante)

CAMBIA ANTICIPADAMENTE Y ESTRENAR SMARTPHONE CADA AÑO.

Ten la tranquilidad que necesitas.

Con el Programa Smart Telcel utiliza tu smartphone con tranquilidad, ya que estás protegido ante cualquier imprevisto. Además de la posibilidad de estrenar equipo cada año (aplican términos y condiciones).

Mántente comunicado lo más rápido posible.

Con el Programa Smart Telcel recibe tu equipo de reemplazo en un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles*.

*Una vez aprobado el siniestro. Este plazo es estimado y no implica ninguna garantía de tiempo para el plazo de entrega, en el entendido de que éste podría variar por diferentes circunstancias que pueden depender, entre otras, de la disponibilidad del equipo o de la distancia de la población del cliente respecto de las principales ciudades.

Reparación de Pantalla.

Podrás reparar tu pantalla con un deducible de $559 MXN*.

*Aplica para marcas y modelos participantes.

¿CÓMO PARTICIPAR EN EL PROGRAMA SMART TELCEL?

Acude a tu Centro de Atención a Clientes o Distribuidor Autorizado Telcel de tu preferencia para hacer el trámite.
Elige el equipo participante del Programa Smart Telcel y adquiérelo por medio de un Acuerdo de Compraventa a Plazo de Equipo Provisto específicamente aplicable/designado para el Programa Smart Telcel.
Contrata a partir de un Plan Telcel Max Sin Límite 5000 o algún otro Plan Telcel elegible bajo el Programa Smart Telcel.

Deducibles

Estado

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Modelo

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Paga tu deducible

Comunícate al *788 o al 800-099-0802 y con gusto uno de nuestros asesores podrá atenderte y brindarte mayor información sobre el monto a pagar.

Recuerda que los métodos de pago para el deducible son:

Transferencia Bancaria

Pago en Efectivo (en un sólo pago).

Tarjeta de Crédito o Débito

Una vez iniciado tu proceso de reclamo, si te solicitamos documentación adicional ten en cuenta la siguiente información:

1. Imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.

2. Es necesario presentar una identificación oficial vigente.

Tipos de identificación aceptadas: Credencial para votar, Pasaporte, Forma migratoria (Tarjeta de residencia temporal o permanente). Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.

3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización e identificación oficial vigente.

Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.

4. Para cargar tu documentación directamente haz click aquí.

Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, puesto que podría ser solicitado durante tu reporte de siniestro.

5. Revisaremos la documentación relacionada a tu siniestro en el transcurso de 24 a 36 hrs, una vez recibida la misma, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.

Si el siniestro reportado fue por robo, es importante haber solicitado la suspensión de la línea previamente con Telcel.