Avis de confidentialité

Dernière mise à jour: 13 janvier 2026

« Remarquablement humain » est l’un des principes fondamentaux que la culture d’Asurion s’efforce de respecter et est au premier plan dans la façon dont nous traitons et protégeons vos données personnelles. En gardant cet objectif à l’esprit, nous présentons le présent Avis de confidentialité (l’« Avis ») pour décrire la façon dont Asurion recueille, utilise, divulgue et traite vos données personnelles et les renseignements sur les droits à la vie privée dont vous pourriez vous prévaloir, selon l’endroit où vous vivez.

Quelques termes

Lorsque nous utilisons « Asurion » ou des termes comme « nous », « notre » ou « nos » dans le présent Avis, nous faisons référence à Asurion, LLC et à nos filiales et sociétés affiliées.

Lorsque nous utilisons des termes comme « vous » et « votre », nous parlons de vous en tant que visiteur de nos sites Web qui font référence à cet Avis ou en tant qu’utilisateur des produits et services d’Asurion.

Lorsque nous faisons référence aux « données personnelles », nous entendons toute information qui se rapporte à une personne identifiée ou identifiable, que cette personne soit identifiable directement ou indirectement.

Portée du présent Avis de confidentialité

Le présent Avis s’applique aux données personnelles que nous recueillons lorsque vous visitez ce site Web et visitez ou utilisez l’un de nos autres sites Web ou applications mobiles qui font référence au présent Avis, ou lorsque nous interagissons avec vous d’autres manières pour vous fournir et commercialiser nos produits et services, y compris dans un lieu physique tel qu’un magasin d’entreprise. Si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous collectons les données personnelles de nos employés ou candidats, veuillez consulterl’avis de confidentialité des employés d’Asurion..

Il est important de comprendre que cet Avis ne s’applique que lorsqu’Asurion contrôle comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées, par exemple lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications ou effectuez des achats directement auprès d’Asurion.

Lorsque Asurion fournit des produits et services au nom et à la demande de l’un de nos clients d’entreprise, ces services peuvent être fournis en vertu des avis et politiques de confidentialité de ces clients au lieu du présent Avis, ou dans certains cas en plus de celui-ci. Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données personnelles par une entreprise cliente d’Asurion, elles doivent être adressées à l’entreprise par laquelle vous avez peut-être rencontré Asurion.

Avis complémentaires

Dans certains cas particuliers, Asurion peut fournir une offre de produits ou de services qui comprend un Avis de confidentialité supplémentaire qui donne des informations supplémentaires sur l’utilisation des données personnelles par cette offre. Dans ce cas, si un élément de l’avis complémentaire est en contradiction avec les informations fournies dans le présent Avis, ce sont les informations de l’Avis complémentaire qui prévalent. S’il y a des suppléments, des liens vers ces Avis peuvent être trouvés à la fin du présent Avis.

Accessibilité

Si vous avez une déficience visuelle, vous pouvez accéder au présent Avis de confidentialité par l’intermédiaire du lecteur audio de votre navigateur.

Sources de données personnelles

Nous recueillons des données personnelles vous concernant à partir de diverses sources. Certaines informations proviennent directement de vous (ou de personnes/entités agissant en votre nom) au cours de vos interactions avec Asurion, par exemple lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications, déposez une réclamation, créez un compte utilisateur, achetez des produits et services, demandez des informations ou communiquez avec nous d’une autre manière, interagissez avec nos équipes d’assistance ou d’autres membres du personnel, ou participez à des événements Asurion.

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès d’autres sources, notamment :

Sources publiques, y compris les informations provenant de dossiers publics et les informations partagées dans les forums publics, y compris les réseaux sociaux;
Réseaux de médias sociaux;
Vos appareils mobiles et autres appareils électroniques impliqués dans vos interactions avec Asurion, y compris les systèmes d’exploitation et les plateformes qu’ils utilisent; et
D’autres sources tierces, y compris des entreprises clientes avec lesquelles nous travaillons en partenariat et d’autres partenaires que nous engageons pour nous aider à prévenir la fraude, à développer et à améliorer des produits et à soutenir nos activités de marketing et de promotion.

Nous pouvons combiner les informations que nous recevons de ces différentes sources et les utiliser ou les divulguer aux fins décrites ci-dessous.

Catégories de données personnelles que nous recueillons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles vous concernant, en fonction de votre relation ou de vos interactions avec Asurion.

Les identifiants comprennent des informations de contact comme votre nom, votre adresse physique, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, des informations d’identification de votre appareil, comme le numéro d’identité internationale d’équipement mobile (IIEM), et d’autres numéros similaires.
Données de localisation, telles que l’emplacement approximatif en fonction de votre adresse IP et de coordonnées de longitude et de latitude plus spécifiques, utilisées pour vérifier votre identité et à des fins de prévention de la fraude.
Renseignements commerciaux, tels que l’historique des achats, les préférences et les informations transactionnelles, ainsi que les enregistrements des interactions créées pour vous fournir des services et du support, tels que les notes d’assistance ou les historiques de chat.
Informations financières, telles que les informations de carte de paiement collectées par nos processeurs de paiement en notre nom ou, dans certains cas, collectées directement auprès de vous.
Informations sur l’activité d’Internet ou d’autres réseaux électroniques, telles que les adresses IP, les identifiants uniques de l’appareil, les données de session de navigation et d’autres informations similaires.
Informations sur l’appareil, y compris les identifiants uniques pour les appareils électroniques, les informations techniques ou diagnostiques et d’autres données dont nous pouvons avoir besoin pour interagir avec vous ou fournir un service pour votre appareil. Cela inclut toute information que vous nous fournissez pour accéder à votre appareil à des fins d’entretien. Dans certains cas, des photographies de votre appareil avant et après la réparation peuvent être nécessaires pour les réclamations d’assurance.
Informations relatives à la prévention de la fraude, y compris les données utilisées pour aider à identifier et à prévenir la fraude, notamment les réclamations frauduleuses et l’usurpation d’identité frauduleuse ou criminelle d’un client.
Informations audio et visuelles telles que les enregistrements audio des interactions que nous pouvons avoir avec vous et les enregistrements vidéo ou photo dans nos magasins et d’autres sites physiques.
Inférences. Nous tirons des inférences à partir des données personnelles que nous recueillons pour développer un profil reflétant les préférences et les caractéristiques pertinentes pour nos interactions avec vous.
Informations démographiques, comme des informations sur votre sexe, votre âge, votre niveau d’éducation et/ou votre profession.
Documents d’identification. Lorsque la loi applicable le permet ou l’exige, nous pouvons avoir besoin d’informations pour valider votre identité, comme une copie de votre permis de conduire, passeport ou autre carte d’identité personnelle.
Informations provenant des services sur place. Si Asurion vous fournit des services à votre domicile ou dans un autre lieu éloigné, le prestataire de services peut être en mesure de visualiser tout ce qui est visible par les visiteurs à votre domicile, ce qui peut inclure des données personnelles.
Autres informations que vous choisissez de partager. Certains produits ou services Asurion tels que Asurion Photos peuvent inclure un composant de stockage qui vous permet d’enregistrer des informations, des fichiers ou des supports de votre choix. Sous réserve des conditions d’utilisation de ces offres, la nature et le volume des données personnelles que vous choisissez de télécharger (le cas échéant) dépend entièrement de vous, et Asurion n’utilise aucune de ces données personnelles, sauf pour fournir le service ou le produit qui comprend ce composant.
Note spéciale pour les utilisateurs de la fonction de détection faciale de Asurion Photos. Asurion Photos offre une fonctionnalité qui comprend une technologie qui permet aux utilisateurs de l’application d’organiser des images en reconnaissant les visages de la collection de photos de l’utilisateur et en permettant à l’utilisateur de regrouper des photos contenant des visages similaires. L’utilisation de cette fonctionnalité peut créer des données considérées comme des identifiants biométriques ou des informations biométriques en vertu de certaines lois. Votre utilisation de cette fonctionnalité est facultative et la fonctionnalité est désactivée par défaut. C’est toujours votre choix d’activer ou de désactiver la fonctionnalité. Asurion n’utilise aucune des informations générées par cette fonction, sauf dans le but de vous fournir le service.
Remarque spéciale à l’attention des utilisateurs d’Asurion LeakProtect. Asurion LeakProtect propose un service grâce auquel Asurion coordonne l’installation d’un appareil qui détecte les anomalies dans le débit des canalisations d’eau pouvant indiquer une fuite. En cas d’alerte, Asurion peut couper à distance l’alimentation en eau de votre domicile. C’est vous qui décidez si Asurion peut ou non exercer cette fonction. Afin de fournir les services LeakProtect, Asurion recueille et traite des données personnelles telles que votre adresse et d’autres identifiants, les détails de votre assurance habitation, votre consommation d’eau et des photos des canalisations d’eau de votre propriété. Asurion peut partager les renseignements que nous recueillons dans le cadre de ce programme avec votre compagnie d’assurance.

Asurion ne recueille pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Nos sites Web, applications mobiles et services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas intentionnellement ou sciemment des données personnelles auprès d’utilisateurs âgés de moins de 18 ans ou à partir d’autres sites Web ou services destinés aux enfants. Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, nous supprimerons ces renseignements de nos dossiers.

Témoins et autres technologies de suivi

Nous utilisons plusieurs types de technologies de suivi (par exemple, des témoins, des balises Web, des pixels et des identificateurs d’appareils) pour fournir des fonctionnalités, vous reconnaître sur différents services et appareils, y compris à des fins de publicité et de réengagement si vous avez recherché, consulté et/ou acheté nos produits ou des produits similaires, et pour améliorer votre expérience. Asurion vous permet de contrôler lesquels de ces témoins, pixels ou autres technologies (autres que ceux essentiels au fonctionnement du site Web) sont utilisés dans le cadre de vos interactions avec nous via le Centre de préférences de confidentialité d’Asurion, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton « Préférences en matière de témoins » qui apparaît au bas de la page d’accueil du site Asurion.com. Apprenez-en plus sur la façon dont nous utilisons témoins et les technologies de suivi ici.

Asurion.com reconnaît le contrôle mondial de la protection de la vie privée

Asurion.com reconnaît désormais le contrôle mondial de la protection de la vie privée (« GPC »), qui nous permet d’honorer automatiquement vos préférences en matière de témoins exprimées par le biais d’un navigateur ou d’un plugiciel qui utilise le GPC, sans que vous ayez besoin de faire un effort distinct pour exprimer ces préférences. Vous pouvez en savoir plus sur le GPC, son fonctionnement et différentes façons d’utiliser l’outil à l’adresse https://globalprivacycontrol.org/.

Comment nous utilisons vos données

En général, nous utilisons vos données pour répondre aux demandes que vous faites, pour traiter les réclamations ou pour nous aider à mieux vous servir. Certaines juridictions dans lesquelles nous exerçons nos activités exigent des entreprises/responsables du traitement des données qu’ils précisent la base juridique du traitement des données personnelles. Nous nous appuyons sur la base juridique décrite ci-dessous.

Vous fournir nos produits et services. Ces données sont traitées dans le cadre de l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie et, dans certains cas, elles sont nécessaires à la poursuite de nos intérêts légitimes ou au respect des exigences légales. Cela peut inclure :

Activer, authentifier et gérer votre compte;
Exploiter, maintenir et soutenir les services que nous vous proposons;
Traiter les réclamations que vous pourriez faire;
Communiquer avec vous, y compris vous offrir des mises à jour, des Avis et des invitations à participer à des sondages;
Suivre les problèmes de service ou de qualité; et
Améliorer nos offres.

Soutenir nos activités commerciales quotidiennes. Ces données sont traitées dans le cadre de l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie et, dans certains cas, elles sont nécessaires à la poursuite de nos intérêts légitimes ou au respect des exigences légales. Cela peut inclure :

Tenir à jour les dossiers internes de l’entreprise;
Rapports internes;
Fonctions d’audit, de comptabilité et de recouvrement des paiements;
Administration de nos systèmes et réseaux;
Recherche et développement;
Gestion de la relation client;
Planification des activités et autres activités liées à la gestion, à l’analyse, à l’amélioration et au développement de nos activités; et
les opérations d’entreprise, comme les fusions et les acquisitions.

Gestion des risques juridiques et opérationnels. Ces données sont traitées dans le cadre de l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie et, dans certains cas, elles sont nécessaires à la poursuite de nos intérêts légitimes ou au respect des exigences légales. Cela peut inclure :

Maintenir la sécurité et l’intégrité des systèmes et des services de Asurion;
Protection de nos installations physiques et de nos biens numériques;
Prévention de la fraude et d’autres activités illégales;
Respecter les lois; et
Établir, exercer ou se défendre contre des réclamations légales.

Commercialisation de nos produits et services. Ces données sont traitées avec votre consentement si la loi l’exige et, dans certains cas, cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes. Cela peut inclure :

Vous fournir des informations sur les offres d’Asurion que nous pensons susceptibles de vous intéresser, dans la mesure où la loi le permet;
Faciliter les événements axés sur le client;
Évaluer et améliorer l’efficacité de nos efforts et stratégies de marketing;
L’amélioration continue de votre expérience en tant que client Asurion;
Adapter la publicité qui, selon nous, peut être la plus pertinente pour vous.

Comment nous divulguons vos données personnelles

Nous pouvons divulguer vos données personnelles comme suit :

Aux partenaires commerciaux et aux fournisseurs de services pour soutenir nos objectifs commerciaux, comme décrit plus en détail dans “Comment nous utilisons vos données”
Parmi les sociétés affiliées et les filiales d’Asurion, le cas échéant, aux fins énoncées ci-dessus.
Lorsque la loi ou une procédure judiciaire l’exige, pour faire respecter ou protéger les droits d’Asurion en vertu de la loi, ou lorsque cela est approprié et autorisé par la loi pour prévenir les préjudices, les pertes ou les activités illégales présumées.
Dans le cadre d’une transaction commerciale réelle ou potentielle impliquant tout ou partie de notre société, y compris des fusions, des acquisitions, des consolidations ou des dessaisissements.

Nous pouvons combiner les données que nous recueillons dans différents contextes (par exemple, lors de vos achats de plusieurs produits Asurion) afin de vous offrir une expérience plus fluide, cohérente et personnalisée, de prendre des décisions commerciales éclairées et à d’autres fins légitimes.

Certaines des activités décrites ci-dessus pourraient comprendre l’utilisation d’outils ou de services basés sur l’IA pour traiter vos données personnelles. Ces outils et services basés sur l’IA pourraient être développés par les fournisseurs d’Asurion ou par Asurion. Certains services d’Asurion comprennent des outils basés sur l’IA destinés aux clients, comme les robots conversationnels, où vous pouvez interagir directement avec une IA. Les fins pour lesquelles vos données personnelles sont traitées par ces outils sont conformes au présent Avis.

Les catégories de données personnelles que nous pouvons divulguer dans l’un de ces scénarios varieront en fonction de ce qui est nécessaire dans une situation donnée, mais peuvent inclure l’une des catégories d’informations décrites dans “Catégories de données personnelles que nous recueillons” ci-dessus.

Si nous devons utiliser vos données personnelles à des fins qui n’ont pas été divulguées auparavant, ou les partager avec une partie externe non couverte par le présent Avis, Asurion vous offrira la possibilité de retirer votre consentement.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous avons un programme de sécurité robuste qui fait appel à des contrôles techniques, administratifs et physiques appropriés pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, la divulgation, l’altération ou l’utilisation accidentelle ou illégale. Nous exigeons également cela de nos fournisseurs et partenaires commerciaux, car dans certaines circonstances, Asurion pourrait être responsable des activités de traitement de ces parties.

Avant d’engager un fournisseur de services tiers, Asurion procède à une vérification préalable afin d’évaluer ses pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

Si la relation contractuelle actuelle le permet, Asurion peut transférer vos données personnelles à l’extérieur de votre pays. Ce faisant, nous nous conformons aux obligations réglementaires et contractuelles applicables afin de protéger vos données lorsqu’elles sont transférées.

Temps de conservation de vos données personnelles

La durée pendant laquelle nous conservons les données personnelles qui s’inscrivent dans une catégorie particulière variera en fonction de la fin à laquelle elles ont été recueillies, de nos besoins commerciaux et de nos obligations juridiques à leur égard. Nous conservons vos données personnelles pendant le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel ces informations ont été collectées, pour répondre à toutes les obligations légales et pour adhérer à nos politiques sur la tenue de registres.

Exercer vos droits en vertu des lois sur la protection de la vie privée

Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez avoir certains droits liés à vos données personnelles, y compris des droits d’accès, de correction et, dans certains cas, de demande de suppression de vos données personnelles. Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande d’accès est jugée non fondée ou excessive.

Si nous avons utilisé votre consentement pour utiliser vos données personnelles de manière légale et équitable, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Dans certains cas, nous pouvons limiter ou refuser votre demande de retrait de consentement si la loi nous y autorise ou nous y oblige, ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier correctement votre identité. Les demandes d’exercice de ces droits peuvent être soumises via le portail des droits à la vie privée d’Asurion, ou en appelant le 1 844 798-7701. Asurion répondra à ces demandes de la manière prescrite par la loi.

Asurion prendra des mesures raisonnables pour valider votre identité avant de répondre à une demande de droits à la vie privée. Les renseignements requis de votre part pour valider votre demande seront généralement des renseignements comme votre nom, votre adresse courriel ou d’autres coordonnées similaires. Dans certains cas, des données personnelles supplémentaires peuvent être nécessaires de votre part pour valider votre identité. Asurion se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes générées par des applications tierces ou des processus automatisés sans validation directe des demandes par des personnes utilisant les ressources fournies par Asurion pour l’exercice de ces droits.

Certifications relatives au cadre de confidentialité

Liens externes

Le présent Avis ne couvre pas les sites Web ou les applications de tiers qui peuvent être liés à nos services. L’existence de liens vers des services de tiers ne signifie pas que nous les approuvons.

Il est judicieux de consulter l’Avis de confidentialité de tout site Web ou application tiers qui collecte vos données personnelles.

Modifications apportées au présent Avis

Nous mettons périodiquement à jour cet Avis pour nous conformer aux lois et règlements internationaux et à nos pratiques commerciales changeantes. Vous trouverez la date de la dernière mise à jour au début de l’Avis actuel. Veuillez visiter ce site périodiquement pour lire l’Avis. Nous nous conformerons aux lois en vigueur dans la mesure où elles exigent des moyens supplémentaires de vous alerter des modifications apportées à l’Avis.

À qui faut-il s’adresser en cas de questions?

Vous pouvez communiquer avec le Bureau de la protection de la vie privée d’Asurion si vous avez des questions au sujet du présent Avis ou de l’utilisation de données personnelles liées à nos sites Web, produits ou services, ou communiquer avec notre agent de protection des données, en envoyant un courriel à privacy@asurion.com ou en composant le 1 844 798-7701 ou par la poste à l’adresse :

Asurion

c/o General Counsel

cc : Asurion Privacy Office

140 11th Ave. North

Nashville, TN 37203, États-Unis

Vous pouvez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’information du Royaume-Uni en cliquant ici, ou auprès d’une autorité de contrôle de l’Espace économique européen en cliquant ici. Toutefois, si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous demandons de communiquer d’abord avec le responsable de la protection des données d’Asurion en cliquant ici, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.