Avis de confidentialité

« Remarquablement humain » est l’un des principes fondamentaux que la culture d’Asurion s’efforce de respecter et est au premier plan dans la façon dont nous traitons et protégeons vos données personnelles. Dans cette optique, nous fournissons le présent avis de confidentialité (« l’avis ») pour décrire la manière dont Asurion recueille, utilise, divulgue et traite vos données personnelles, ainsi que des informations sur les droits à la confidentialité dont vous pouvez disposer, en fonction de votre lieu de résidence.

Quelques définitions

Lorsque nous utilisons le terme « Asurion » ou des termes comme « nous », « notre » ou « nos » dans le présent avis, nous faisons référence à Asurion, LLC ainsi qu’à nos filiales et sociétés affiliées.

Lorsque nous utilisons des termes comme « vous » et « votre », nous parlons de vous en tant que visiteur de nos sites Web qui font référence à cet avis ou en tant qu’utilisateur des produits et services d’Asurion.

Lorsque nous faisons référence à des "données personnelles", nous entendons toute information qui se rapporte à une personne identifiée ou identifiable, que cette personne soit identifiable directement ou indirectement.

Portée du présent Avis de confidentialité

Le présent Avis s’applique aux données personnelles que nous recueillons lorsque vous visitez ce site Web et visitez ou utilisez l’un de nos autres sites Web ou applications mobiles qui font référence au présent Avis, ou lorsque nous interagissons avec vous d’autres manières pour vous fournir et commercialiser nos produits et services. Si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous collectons les données personnelles de nos employés ou candidats, veuillez consulter l’avis de confidentialité des employés d’Asurion..

Il est important de comprendre que cet avis ne s’applique que lorsqu’Asurion contrôle comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées, par exemple lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications ou effectuez des achats directement auprès d’Asurion.

Lorsque Asurion fournit des produits et services au nom et à la demande de l’un de nos clients d’entreprise, ces services peuvent être fournis en vertu des avis et politiques de confidentialité de ces clients au lieu du présent Avis, ou dans certains cas en plus de celui-ci. Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données personnelles par une entreprise cliente d’Asurion, elles doivent être adressées à l’entreprise par laquelle vous avez peut-être rencontré Asurion.

Avis supplémentaires

Dans certains cas particuliers, Asurion peut fournir une offre de produits ou de services qui comprend un avis de confidentialité supplémentaire qui donne des informations supplémentaires sur l’utilisation des données personnelles par cette offre. Dans ce cas, si un élément de l’avis complémentaire est en contradiction avec les informations fournies dans le présent avis, ce sont les informations de l’avis complémentaire qui prévalent. S’il y a des suppléments, des liens vers ces avis peuvent être trouvés à la fin du présent avis.

Sources de données personnelles

Nous recueillons des données personnelles vous concernant à partir de diverses sources. Certaines informations proviennent directement de vous (ou de personnes/entités agissant en votre nom) au cours de vos interactions avec Asurion, par exemple lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications, déposez une réclamation, créez un compte utilisateur, achetez des produits et services, demandez des informations ou communiquez avec nous d’une autre manière, interagissez avec nos équipes d’assistance ou d’autres membres du personnel, ou participez à des événements Asurion.

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès d’autres sources, notamment :

• Sources publiques, y compris les informations provenant de dossiers publics et les informations partagées dans les forums publics, y compris les réseaux sociaux;
• Réseaux de médias sociaux;
• Vos appareils mobiles et autres appareils électroniques impliqués dans vos interactions avec Asurion, y compris les systèmes d’exploitation et les plates-formes qu’ils utilisent; et
• D’autres sources tierces, y compris des entreprises clientes avec lesquelles nous travaillons en partenariat et d’autres partenaires que nous engageons pour nous aider à prévenir la fraude, à développer et à améliorer des produits et à soutenir nos activités de marketing et de promotion.

Nous pouvons combiner les informations que nous recevons de ces différentes sources et les utiliser ou les divulguer aux fins décrites ci-dessous.

Catégories de données personnelles que nous recueillons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles vous concernant, en fonction de votre relation ou de vos interactions avec Asurion.

• Les identifiants comprennent des informations de contact comme votre nom, votre adresse physique, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel, des informations d’identification de votre appareil, comme le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity), et d’autres numéros similaires.
• Données de localisation, telles que l’emplacement approximatif en fonction de votre adresse IP et de coordonnées de longitude et de latitude plus spécifiques, utilisées pour vérifier votre identité et à des fins de prévention de la fraude.
• Informations commerciales, telles que l’historique des achats, les préférences et les informations transactionnelles, ainsi que les enregistrements des interactions créées pour vous fournir des services et du support, tels que les notes d’assistance ou les historiques de chat.
• Informations financières, telles que les informations de carte de paiement collectées par nos processeurs de paiement en notre nom ou, dans certains cas, collectées directement auprès de vous.
• Informations sur l’activité d’Internet ou d’autres réseaux électroniques, telles que les adresses IP, les identifiants uniques de l’appareil, les données de session de navigation et d’autres informations similaires.
• Informations sur l’appareil, y compris les identifiants uniques pour les appareils électroniques, les informations techniques ou diagnostiques et d’autres données dont nous pouvons avoir besoin pour interagir avec vous ou fournir un service pour votre appareil. Cela inclut toute information que vous nous fournissez pour accéder à votre appareil à des fins d’entretien. Dans certains cas, des photographies de votre appareil avant et après la réparation peuvent être nécessaires pour les réclamations d’assurance.
• Informations relatives à la prévention de la fraude, y compris les données utilisées pour aider à identifier et à prévenir la fraude, notamment les réclamations frauduleuses et l’usurpation d’identité frauduleuse ou criminelle d’un client.
• Informations audio et visuelles telles que les enregistrements audio des interactions que nous pouvons avoir avec vous et les enregistrements vidéo dans nos magasins et d’autres sites physiques.
• Inférences. Nous tirons des inférences à partir des données personnelles que nous recueillons pour développer un profil reflétant les préférences et les caractéristiques pertinentes pour nos interactions avec vous.
• Informations démographiques, comme des informations sur votre sexe, votre âge, votre niveau d’éducation et/ou votre profession.
• Documents d’identification. Lorsque la loi applicable le permet ou l’exige, nous pouvons avoir besoin d’informations pour valider votre identité, comme une copie de votre permis de conduire, passeport ou autre carte d’identité personnelle.
• Informations provenant des services sur place. Si Asurion vous fournit des services à votre domicile ou dans un autre lieu éloigné, le prestataire de services peut être en mesure de visualiser tout ce qui est visible par les visiteurs à votre domicile, ce qui peut inclure des données personnelles.
• Autres informations que vous choisissez de partager. Certains produits ou services Asurion tels que Asurion Photos peuvent inclure un composant de stockage qui vous permet d’enregistrer des informations, des fichiers ou des supports de votre choix. Sous réserve des conditions d’utilisation de ces offres, la nature et le volume des données personnelles que vous choisissez de télécharger (le cas échéant) dépend entièrement de vous, et Asurion n’utilise aucune de ces données personnelles, sauf pour fournir le service ou le produit qui comprend ce composant.
• Note spéciale pour les utilisateurs de la fonction de détection faciale de Asurion Photos. Asurion Photos offre une fonctionnalité qui comprend une technologie qui permet aux utilisateurs de l’application d’organiser des images en reconnaissant les visages de la collection de photos de l’utilisateur et en permettant à l’utilisateur de regrouper des photos contenant des visages similaires. L’utilisation de cette fonctionnalité peut créer des données considérées comme des identifiants biométriques ou des informations biométriques en vertu de certaines lois. Votre utilisation de cette fonctionnalité est facultative et la fonctionnalité est désactivée par défaut. C’est toujours votre choix d’activer ou de désactiver la fonctionnalité. Asurion n’utilise aucune des informations générées par cette fonction, sauf dans le but de vous fournir le service.

Asurion ne recueille pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Témoins et autres technologies de suivi

Nous utilisons plusieurs types de technologies de suivi (par exemple, des témoins, des balises Web, des pixels et des identificateurs d’appareils) pour fournir des fonctionnalités, vous reconnaître sur différents services et appareils, y compris à des fins de publicité et de réengagement si vous avez recherché, consulté et/ou acheté nos produits ou des produits similaires, et pour améliorer votre expérience. Asurion vous permet de contrôler lesquels de ces témoins, pixels ou autres technologies (autres que ceux essentiels au fonctionnement du site Web) sont utilisés dans le cadre de vos interactions avec nous via le Centre de préférences de confidentialité d’Asurion, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le bouton « Préférences en matière de témoins » qui apparaît au bas de la page d’accueil du site Asurion.com. En savoir plus sur la façon dont nous utilisons les témoins et les technologies de suivi ici.

Asurion.com reconnaît le contrôle mondial de la protection de la vie privée.

Asurion.com reconnaît désormais le contrôle mondial de la confidentialité (« GPC »), qui nous permet d’honorer automatiquement vos préférences en matière de témoins exprimées par le biais d’un navigateur ou d’un plugiciel qui utilise le GPC, sans que vous ayez besoin de faire un effort distinct pour exprimer ces préférences. Vous pouvez en savoir plus sur le GPC, son fonctionnement et différentes façons d’utiliser l’outil à l’adresse https://globalprivacycontrol.org/.

Comment nous utilisons vos données

Fournir nos produits et services. Cela peut inclure :

• Activer, authentifier et gérer votre compte;
• Exploiter, maintenir et soutenir les services que nous vous proposons;
• Traiter les réclamations que vous pourriez faire;
• Communiquer avec vous, y compris vous offrir des mises à jour, des avis et des invitations à participer à des sondages;
• Suivre les problèmes de service ou de qualité; et
• Améliorer nos offres.

Soutenir nos activités commerciales quotidiennes, y compris :

• Tenir à jour les dossiers internes de l’entreprise;
• Rapports internes;
• Fonctions d’audit, de comptabilité et de recouvrement des paiements;
• Administration de nos systèmes et réseaux;
• Recherche et développement;
• Gestion de la relation client;
• Planification des activités et autres activités liées à la gestion, à l’analyse, à l’amélioration et au développement de nos activités; et
• Les opérations d’entreprise, comme les fusions et les acquisitions.

Gérer les risques juridiques et opérationnels, y compris :

• Maintenir la sécurité et l’intégrité des systèmes et des services de Asurion;
• Protection de nos installations physiques et de nos biens numériques;
• Prévention de la fraude et d’autres activités illégales;
• Respecter les lois; et
• Établir, exercer ou se défendre contre des réclamations légales.

Commercialiser nos produits et services, y compris :

• Vous fournir des informations sur les offres d’Asurion que nous pensons susceptibles de vous intéresser, dans la mesure où la loi le permet;
• Faciliter les événements axés sur le client;
• Évaluer et améliorer l’efficacité de nos efforts et stratégies de marketing;
• L’amélioration continue de votre expérience en tant que client Asurion;
• Adapter la publicité qui, selon nous, peut être la plus pertinente pour vous.

Comment nous divulguons vos données personnelles

Nous pouvons divulguer vos données personnelles comme suit :

• Aux partenaires commerciaux et aux fournisseurs de services pour soutenir nos objectifs commerciaux, comme décrit plus en détail dans "Comment nous utilisons vos données"
• Parmi les sociétés affiliées et les filiales d’Asurion, le cas échéant, aux fins énoncées ci-dessus.
• Lorsque la loi ou une procédure judiciaire l’exige, pour faire respecter ou protéger les droits d’Asurion en vertu de la loi, ou lorsque cela est approprié et autorisé par la loi pour prévenir les préjudices, les pertes ou les activités illégales présumées.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale réelle ou potentielle impliquant tout ou partie de notre société, y compris des fusions, des acquisitions, des consolidations ou des dessaisissements.

Les catégories de données personnelles que nous pouvons divulguer dans l’un de ces scénarios varieront en fonction de ce qui est nécessaire dans une situation donnée, mais peuvent inclure l’une des catégories d’informations décrites dans "Catégories de données personnelles que nous recueillons" ci-dessus.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous disposons d’un programme de sécurité robuste qui utilise des contrôles techniques, administratifs et physiques appropriés pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, la divulgation, l’altération ou l’utilisation accidentelles ou illégales. Nous l’exigeons également de nos fournisseurs et partenaires commerciaux.

Combien de temps nous conservons vos données personnelles

La durée pendant laquelle nous conservons une catégorie particulière de données personnelles variera en fonction de l’objectif pour lequel elles ont été collectées, de nos besoins commerciaux et de nos obligations légales à cet égard. Nous conservons vos données personnelles pendant le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel ces informations ont été collectées, pour répondre à toutes les obligations légales et pour adhérer à nos politiques sur la tenue de registres.

Exercice de vos droits en vertu des lois sur la protection de la vie privée

Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez avoir certains droits liés à vos données personnelles, y compris des droits d’accès, de correction et, dans certains cas, de demande de suppression de vos données personnelles. Les demandes d’exercice de ces droits peuvent être soumises via le portail des droits à la vie privée d’Asurion, ou en appelant le 1-844-798-7701. Asurion répondra à ces demandes de la manière prescrite par la loi.

Asurion prendra des mesures raisonnables pour valider votre identité avant de répondre à une demande relative aux droits à la confidentialité. Les informations qui vous sont demandées pour valider votre demande sont généralement des informations comme votre nom, votre adresse courriel ou d’autres informations de contact similaires. Dans certains cas, des données personnelles supplémentaires peuvent être nécessaires de votre part pour valider votre identité. Asurion se réserve le droit de ne pas répondre aux demandes générées par des applications tierces ou des processus automatisés sans validation directe des demandes par des personnes utilisant les ressources fournies par Asurion pour l’exercice de ces droits.

Certification TRUSTe APEC

Asurion maintient les certifications TRUSTe APEC pour le système Cross Border Privacy Rules (CBPR) et Privacy Recognition for Processors (PRP). Vous trouverez peut-être de l’information sur l’APEC en général ici.

Si vous avez un problème concernant la protection de la vie privée ou l’utilisation des données que nous n’avons pas résolu de manière satisfaisante, veuillez communiquer avec TRUSTe, notre fournisseur tiers de services de règlement des différends basé aux États-Unis.

Liens externes

Le présent avis ne couvre pas les sites Web ou les applications de tiers qui peuvent être liés à nos services. L’existence de liens vers des services de tiers ne signifie pas que nous les approuvons.

Il est judicieux de consulter l’avis de confidentialité de tout site Web ou application tiers qui collecte vos données personnelles.

Modifications apportées au présent avis

Nous mettons à jour le présent avis de manière périodique afin de nous conformer aux lois et aux réglementations internationales, ainsi qu’à l’évolution de nos pratiques d’affaires. Vous trouverez la date de la dernière mise à jour au début de l’avis en cours. Veuillez consulter régulièrement ce site pour prendre connaissance de l’avis. Nous nous conformerons aux lois applicables dans la mesure où elles exigent des moyens supplémentaires pour vous avertir des modifications apportées à l’avis.

À qui faut-il s’adresser en cas de questions?

Vous pouvez communiquer avec le bureau de la protection de la vie privée d’Asurion pour toute question concernant le présent avis ou l’utilisation des données personnelles liées à nos sites Web, produits ou services, ou communiquer avec notre responsable de la protection des données, en envoyant un courriel à l’adresse privacy@asurion.com ou en appelant le 1-844-798-7701, ou encore en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Asurion

c/o General Counsel

cc : Asurion Trust Office

140 11th Ave. North

Nashville, TN 37203