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プライバシーに関する通知

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最終更新日: 2025 年 3 月 4日


「Remarkably Human」 (人間らしさを大切に) は、Asurion の企業文化が目指す基本原則の 1 つであり、個人データの取り扱いおよび保護方法における最優先事項です。本プライバシー通知 (以下「本通知」) は、この目標に基づき、Asurion がお客様の個人データを収集、使用、開示、処理する方法、および特定の地域にお住いのお客様が有する可能性のあるプライバシーの権利に関する情報を説明することを目的としています。

用語の定義

本通知で「Asurion」または「当社」とは、Asurion, LLC ならびにその子会社および関連会社を指します。

「お客様」とは、本通知を参照する当社 Web サイトの訪問者、または Asurion 製品やサービスをご利用のお客様を指します。

「個人データ」とは、その個人が直接的または間接的に特定可能かどうかを問わず、特定された、または特定可能な個人に関連するあらゆる情報を意味します。

本プライバシー通知の適用範囲

本通知は、お客様が本 Web サイトにアクセスしたとき、および本通知を参照する当社の他の Web サイトやモバイル アプリケーションにアクセスもしくは使用したとき、または当社が製品やサービスの提供もしくはマーケティングに際してその他の方法でお客様とやり取りするときに当社が収集する個人データに適用されます。当社の従業員または求人応募者から個人データを収集する方法について情報をお探しの場合は、「Asurion 従業員プライバシー通知」をご覧ください。

注意: 本通知が適用されるのは、お客様の個人データの使用方法や使用する理由を Asurion が制御できる場合のみです。たとえば、お客様が当社 Web サイトにアクセスする場合や、当社アプリケーションを使用する場合、または Asurion から直接購入する場合などに限られます。

Asurion がその法人顧客である他社の代理としてまたは他社の指示により製品やサービスを提供する場合、それらのサービスの提供には、本通知の代わりに、または場合によっては本通知に加えて、それらの他社のプライバシー通知および方針が適用されることがあります。Asurion の法人顧客によるお客様の個人データの使用についてご質問がある場合は、Asurion をお客様に仲介した企業にお問い合わせください。

補足的通知

特殊なケースですが、Asurion が提供する製品やサービスについて、個人データ使用に関する追加情報が、それらの製品やサービスの補足的プライバシー通知として提供されていることがあります。その場合、補足的通知の内容が本通知の情報と矛盾する場合は、補足的通知の内容が優先されます。補足的通知が存在する場合、補足的通知へのリンクは本通知の末尾に記載されます。

個人データの情報源

当社は、さまざまな情報源からお客様に関する個人データを収集します。情報の中には、お客様と Asurion のやり取りの過程で直接お客様 (またはお客様を代理する人物や団体) から収集される情報もあります。たとえば、お客様が Asurion の Web サイトにアクセスするとき、Asurion のアプリケーションを使用するとき、クレームを申し立てるとき、ユーザー アカウントを作成するとき、製品およびサービスを購入するとき、情報の請求などの目的で Asurion と連絡を取るとき、サポート チームもしくはその他のスタッフとやり取りするとき、または Asurion のイベントに参加するときなどに情報が収集されます。

当社は、他の情報源からもお客様に関する情報を収集する場合があります。以下に例を示します。

  • 公開情報源: 公的記録にある情報およびソーシャル  メディア ネットワークを含む公共フォーラムで共有された情報などです。 
  • ソーシャル メディア ネットワーク 
  • お客様のモバイル デバイスなどの電子機器: Asurion との連絡に使用した電子機器から、使用オペレーティング システムやプラットフォームなどの情報が収集されます。 
  • その他のサードパーティ ソース: 当社が提携する法人顧客のほか、当社のさまざまな活動 (不正防止、製品の開発と強化、マーケティングや販売促進など) を支援するその他の提携パートナーから情報を取得します。 

当社は、これらのさまざまな情報源から受け取った情報を組み合わせて、以下に説明する目的で使用または開示する場合があります。

当社が収集する個人データのカテゴリー

当社は、お客様と Asurion との関係またはやり取りに応じて、お客様に関する次のカテゴリーの個人データを収集する場合があります。

  • 識別情報: お客様の氏名、住所、電話番号、メール アドレスなどの連絡先情報、国際モバイル機器識別 (IMEI) 番号などのデバイスに関する識別情報、およびそれらに類する番号などです。 
  • 位置データ: IP アドレスに基づくおおよその位置や、より具体的な経度と緯度の座標などで、本人確認と詐欺防止の目的で使用されます。 
  • 商取引情報: たとえば、購入履歴、嗜好、および取引情報のほか、お客様にサービスやサポートを提供する際に作成されるやり取りの記録 (サポート記録やチャット履歴など) が含まれます。 
  • 財務情報: 決済機関が当社の代理として、または場合によってはお客様から直接収集した支払カード情報などです。 
  • インターネットまたはその他の電子ネットワーク活動情報: IP アドレス、一意のデバイス ID、ブラウジング セッション データ、およびその他の同様の情報などです。 
  • デバイス情報: 電子デバイスの一意の識別子、技術情報または診断情報、およびお客様とやり取りしたり、お客様のデバイスにサービスを提供したりするために当社が必要とするその他のデータが含まれます。これには、サービスのためにデバイスにアクセスするためにお客様が当社に提供した情報が含まれます。場合によっては、保険請求の際に修理前後のデバイスの写真が必要になることがあります。 
  • 詐欺防止情報: 不正請求や詐欺的または犯罪的な顧客のなりすましなど、詐欺の特定と防止に役立つデータが含まれます。 
  • 音声および視覚情報: お客様とのやり取りの音声記録や、店舗やその他の物理的な場所でのビデオ記録などです。 
  • 推論: 当社は、収集した個人データから推論を導き出し、お客様とのやり取りに関連する好みや特徴を反映したプロファイルを作成します。 
  • 人口統計情報: 性別、年齢、教育レベル、職業に関する情報などです。 
  • 本人確認書類: 適用法により許可され、または義務付けられる場合、当社は、運転免許証、パスポート、またはその他の個人用身元証明カードのコピーなど、お客様の本人確認を行うための情報を要求することがあります。 
  • オンサイト サービスからの情報:お客様のご自宅など、当社から離れた場所で Asurion がお客様にサービスを提供する場合、サービス プロバイダーは、お客様のご自宅を訪問する際に担当者が視認できるあらゆるものを目にする可能性があり、それに個人データが含まれることがあります。 
  • お客様が自ら共有したその他の情報: Asurion Photos などの一部の Asurion 製品またはサービスには、選択した情報、ファイル、またはメディアを保存できるストレージ コンポーネントが含まれている場合があります。そのような製品またはサービスの使用条件に従ってお客様がアップロードする個人データの性質や量は、完全にお客様に決定権があり、Asurion は、このコンポーネントを有するサービスまたは製品を提供する以外に、そのような個人データを使用しません。 
  • Asurion Photos の顔検出機能を使用する場合の特記事項。Asurion Photos は、アプリケーションのユーザーがユーザーの写真コレクション内の顔を認識して写真を整理し、類似した顔を含む写真をグループ化できるようにする技術を含む機能を提供します。この機能を使用すると、法律によっては生体識別子または生体情報とみなされるデータが作成される場合があります。この機能の使用はオプションであり、この機能はデフォルトではオフになっています。この機能を有効にするか無効にするかは、お客様が常に選択できます。Asurion は、お客様にサービスを提供する目的を除き、この機能によって生成された情報を使用しません。 

Asurion は、16 歳未満の個人の個人データを故意に収集することはありません。

Cookie およびその他の追跡技術

当社は、機能性を提供する目的に加え、異なるサービス間やデバイス間でお客様を認識するため (お客様が当社の製品または類似製品を検索、表示、および/または購入した場合に、広告および再エンゲージメントを目的として認識する場合を含む)、ならびにお客様のエクスペリエンスを向上させるために、複数の種類の追跡技術 (Cookie、Web ビーコン、ピクセル、デバイス識別子など) を使用しています。お客様は、Asurion とのやりとりで使用される Cookie、ピクセル、またはその他の技術 (Web サイトの機能に必須の技術を除く) を Asurion プライバシー プリファレンス センターを介して制御できます。このセンターにアクセスするには、Asurion.com ホームページの下部に表示される「Cookie 設定」ボタンをクリックしてください。当社の Cookie および追跡技術の使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

Asurion.com によるグローバル プライバシー コントロールの認識

Asurion.com は、グローバル プライバシー コントロール (以下「GPC」) を認識します。お客様の Cookie の設定は、GPC 対応のブラウザーやプラグインを通じてサイトに伝えられ、自動的に適用されます。それらの設定を適用するためにお客様が別途操作を行う必要はありません。GPC の詳細、その仕組み、ツールのさまざまな使用方法については、 https://globalprivacycontrol.org/ をご覧ください。

当社がお客様データを使用する方法

お客様への当社の製品とサービスの提供。以下に例を示します。

  • お客様のアカウントの有効化、認証、維持 
  • お客様に提供する製品やサービスの運営、維持、およびサポート 
  • お客様の申し立てへの対応 
  • お客様への連絡 (最新情報の提供、お知らせ、調査の協力依頼など) 
  • サービスまたは品質の問題の追跡 
  • 当社の製品やサービスの改善 

日常的な業務運営の支援。以下に例を示します。

  • 社内業務記録の管理 
  • 内部報告 
  • 監査、会計、および代金回収機能 
  • システムおよびネットワークの管理 
  • 研究開発 
  • 顧客関係管理 
  • 事業計画および事業の経営、分析、改善、発展に関するその他の活動 
  • 合併や買収などの企業取引 

法的および運用上のリスクの管理。以下に例を示します。

  • Asurion のシステムおよびサービスのセキュリティと完全性の維持 
  • 当社の物理的施設とデジタル資産の保護 
  • 詐欺およびその他の違法行為の防止 
  • 法律の遵守 
  • 法的申し立ての提起、行使、または法的申し立てに対する防衛 

当社の製品およびサービスのマーケティング。以下に例を示します。

  • 法が許す範囲での、お客様の関心に沿った Asurion の製品やサービスに関する情報提供 
  • 顧客志向のイベントの促進 
  • 当社のマーケティング活動および戦略の有効性の評価と改善 
  • お客様の Asurion 顧客としてのエクスペリエンスの継続的改善 
  • お客様の関心に沿った広告のカスタマイズ 

当社がお客様の個人データを開示する方法

当社は以下の場合にお客様の個人データを開示します。

  • 当社の事業目的に向けた支援を得るために、ビジネス パートナーおよびサービス プロバイダーに開示します (詳しくは、「当社がお客様データを使用する方法」をご覧ください)。 
  • 上記の目的のために適切な場合、Asurion の関連会社および子会社に開示します。 
  • 法律もしくは法的手続きによって義務付けられる場合、法律に基づいて Asurion の権利を実現もしくは保護する目的、または危害や損失を回避し、もしくは違法行為が疑われる状況でこれを防止するために適切であり、法律で許可されている場合。 
  • 合併、買収、統合、売却など、当社の全部または一部が関与する実際のまたは将来の事業取引の場合。 

これらのシナリオのいずれかで当社が開示する個人データのカテゴリーは、特定の状況で何が必要かによって異なりますが、上記の「当社が収集する個人データのカテゴリー」に記載されている情報のカテゴリーのいずれかが含まれる場合があります。

当社がお客様の個人データを保護する方法

当社は、適切な技術的、管理的、および物理的制御を使用して、お客様の個人データを偶発的または違法な破壊、紛失、開示、改ざん、または使用から保護する堅牢なセキュリティ プログラムを備えています。当社はベンダーやビジネス パートナーにも同様の対策を義務付けています。

当社がお客様の個人データを保持する期間

当社が特定のカテゴリーの個人データを保持する期間は、データの収集目的、当社の業務上の必要性、およびデータに関する法的義務によって異なります。当社は、情報の収集目的を果たすために必要な期間、法的義務を果たすために必要な期間、および記録の保持に関する当社のポリシーで定められた期間にわたり、お客様の個人データを保持します。

プライバシー法に基づくお客様の権利行使

お客様の居住地によっては、ご自身の個人データへのアクセス権や訂正権、また場合によっては削除を要求する権利など、個人データに関する特定の権利が付与されている場合があります。これらの権利行使を要求するには、Asurion プライバシー権ポータルを介して要求を送信するか、1-844-798-7701 まで電話でご連絡ください。Asurion は、法に定められた方法でこれらの要求に対応します。

Asurion は、プライバシー権に関する要求に対応する前に、お客様の本人確認を行うために合理的な措置を講じます。要求を検証するために必要な情報は、通常、名前、メール アドレス、またはその他の同様の連絡先情報などの情報です。場合によっては、本人確認のために追加の個人データの提供をお願いすることがあります。サードパーティのアプリケーションまたは自動化されたプロセスを通じて要求が行われた場合、Asurion は、Asurion が提供するリソースの使用者本人にその要求を直接確認しない限り、要求に対応しない権利を留保します。

TRUSTe APEC 認証

Asurion は、国境を越えたプライバシー規則 (CBPR) システムおよび処理者向けプライバシー認識 (PRP) に関する TRUSTe APEC 認証を維持しています。APEC に関する一般的な情報はこちらをご覧ください。

プライバシーまたはデータ使用に関する未解決の問題が存在し、当社の対応が十分でない場合は、米国を拠点とする当社の第三者紛争解決プロバイダーである TRUSTe までご連絡ください。

外部リンク

この通知には、当社のサービスからリンクされているサードパーティの Web サイトやアプリケーションは含まれません。サードパーティのサービスへのリンクは、推奨を意味するものではありません。

個人データを収集する第三者の Web サイトまたはアプリケーションを使用する場合は、そのプライバシー ポリシーを確認することをお勧めします。

本通知の変更

当社は、世界各地の法規制を遵守し、当社の事業慣行の変化に対応するために、本通知を定期的に更新します。最新の更新日は、現在の通知の上部に表示しています。定期的にこのサイトにアクセスして、通知をご確認ください。本通知の変更を追加の手段で知らせることを適用法で義務付けられている場合、当社はその適用法に従います。

お問い合わせ先

この通知について、または当社の Web サイト、製品、またはサービスに関連する個人データの使用についてご質問がある場合は、Asurion のプライバシー オフィスまでご連絡いただくか、データ保護担当者に電子メール (privacy@asurion.com)、電話 (1-844-798-7701)、または下記住所への郵送でご連絡ください。

Asurion

c/o General Counsel

cc:Asurion Trust Office

140 11th Ave. North

Nashville, TN 37203