Aviso de privacidad

Última actualización: 13 de enero de 2026

“Extraordinariamente humano” es uno de los principios fundamentales por los cuales se esfuerza la cultura de Asurion y está presente en la forma en que manejamos y protegemos sus datos personales. Con ese objetivo en mente, proporcionamos este Aviso de privacidad (el “Aviso”) para describir la manera en la que Asurion recopila, usa, divulga y maneja sus datos personales y la información sobre los derechos de privacidad que usted puede tener, según el lugar en el que viva.

Algunos términos

Cuando usamos el término “Asurion” o términos como “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este Aviso, nos referimos a Asurion, LLC y a nuestras subsidiarias y filiales.

Cuando usamos términos como “usted” y “su”, nos referimos a usted como visitante de nuestros sitios web que hacen referencia a este Aviso o como usuario de los productos y servicios de Asurion.

Cuando mencionamos el término “datos personales”, nos referimos a toda aquella información que se relaciona con una persona identificada o identificable, ya sea que esa persona sea identificable de manera directa o indirecta.

Alcance de este Aviso de privacidad

Este Aviso se aplica a los datos personales que recopilamos cuando usted visita este sitio web y visita o usa cualquiera de nuestros otros sitios web o aplicaciones móviles que hacen referencia a este Aviso, o cuando interactuamos con usted de otras maneras para proporcionarle y comercializar nuestros productos y servicios, inclusive en un lugar físico como una tienda corporativa. Si busca información sobre cómo recopilamos los datos personales de nuestros empleados o postulantes a un empleo, consulte el Aviso de privacidad para empleados de Asurion.

Es importante comprender que este Aviso se aplica solo cuando Asurion controla la forma en que se utilizan sus datos personales y el motivo por el cual lo hace, como cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones o realiza compras directamente desde Asurion.

Cuando Asurion proporciona productos y servicios en nombre y bajo la dirección de uno de nuestros clientes corporativos, esos servicios pueden proporcionarse siguiendo los avisos y políticas de privacidad de esos clientes en lugar de este Aviso o, en ciertos casos, de manera adicional a este. Si tiene preguntas sobre el uso de sus datos personales por parte de un cliente corporativo de Asurion, debe dirigirlas a la compañía a través de la cual hizo contacto con Asurion.

Avisos complementarios

En ciertos casos especiales, Asurion puede proporcionar una oferta de producto o servicio que incluya un aviso de privacidad complementario que brinde información adicional sobre el uso de los datos personales de dicha oferta. En ese caso, si algo en el aviso complementario entra en conflicto con la información que se proporciona en este Aviso, prevalecerá la información del aviso complementario. Si hay avisos complementarios, los enlaces a dichos avisos pueden encontrarse al final de este Aviso.

Accesibilidad

Si usted tiene una discapacidad visual, puede acceder a este Aviso de privacidad a través del lector de audio de su navegador.

Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales sobre usted de una variedad de fuentes. Cierta información proviene directamente de usted (o de personas o entidades que actúan en su nombre) en el transcurso de sus interacciones con Asurion, como cuando visita nuestros sitios web, usa nuestras aplicaciones, presenta un reclamo, crea una cuenta de usuario, compra productos y servicios, solicita información o, de otro modo, se comunica con nosotros, interactúa con nuestros equipos de soporte u otros miembros del personal o participa en eventos de Asurion.

También podemos recopilar información sobre usted de otras fuentes, incluidas las siguientes:

fuentes públicas, entre ellas, cualquier información de los registros públicos y la información compartida en foros públicos y en redes sociales;
Redes Sociales;
sus dispositivos móviles y otros dispositivos electrónicos que, de algún modo, participan en las interacciones con Asurion, incluidos los sistemas operativos y las plataformas que usan; y
otras fuentes de terceros, incluidos los clientes corporativos con los que nos asociamos y otros socios con los que interactuamos y que nos ayudan a prevenir fraudes, desarrollar y mejorar productos, y respaldar nuestras actividades de marketing y promoción.

Podemos combinar la información que recibimos de estas diferentes fuentes y usarla o divulgarla para los fines que se describen a continuación.

Categorías de datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales sobre usted, en función de la relación o las interacciones que tenga con Asurion.

Identificadores, incluida la información de contacto, por ejemplo, su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico, información de identificación sobre su dispositivo, como el número de Identidad Internacional de Equipo Móvil (International Mobile Equipment Identity, IMEI) y números similares.
Datos de localización, como la ubicación aproximada basada en su dirección IP y las coordenadas de longitud y latitud más específicas, las cuales se utilizan para verificar su identidad y para fines de prevención de fraude.
Información comercial, por ejemplo, historial de compras, preferencias, información transaccional y registros de las interacciones creadas al ofrecerle servicios y soporte, como notas de soporte o historiales de chat.
Información financiera, como la información de la tarjeta de pago recopilada por nuestros procesadores de pagos en nuestro nombre o, en algunos casos, recopilada directamente de usted.
Información de actividad de Internet u otra red electrónica, como direcciones IP, identificadores únicos de dispositivos, datos de sesión de navegación y otra información similar.
Información del dispositivo, incluidos los identificadores únicos para dispositivos electrónicos, información técnica o de diagnóstico, y otros datos que podamos necesitar para interactuar con usted o proporcionarle servicio a su dispositivo. Esto incluye cualquier información que nos brinde para acceder a su dispositivo con el fin de proporcionarle servicio. En algunos casos, pueden ser necesarias fotografías de su dispositivo antes y después de la reparación para reclamos de seguros.
Información de prevención de fraude, incluidos los datos utilizados para ayudar a identificar y prevenir fraudes, entre otros, reclamos fraudulentos y suplantación de identidad del cliente fraudulenta o criminal.
Información de audio y visual , como grabaciones de audio de las interacciones que podamos tener con usted y grabaciones de video o fotografías en nuestras tiendas y otros sitios físicos.
Inferencias. Hacemos inferencias de los datos personales que recopilamos para desarrollar un perfil que refleje las preferencias y las características relevantes para nuestras interacciones con usted.
Información demográfica, como información sobre su género, edad, nivel de educación u ocupación.
Documentación de identificación. Cuando lo permita o lo exija la ley aplicable, es posible que necesitemos información para validar su identidad, como una copia de su licencia de conducir, pasaporte u otra tarjeta de identificación personal.
Información de los servicios en el lugar. Si Asurion le brinda servicios en su hogar o en otra ubicación remota, el proveedor de servicios puede ver cualquier cosa visible para los visitantes en su hogar, lo que puede incluir datos personales.
Otra información que elija compartir. Algunos productos o servicios de Asurion, como Asurion Photos, pueden incluir un componente de almacenamiento que le permite guardar información, archivos o multimedia de su elección. Sujeto a los términos de uso de dichas ofertas, la naturaleza y el volumen de los datos personales que elija cargar (si corresponde) dependerán completamente de usted, y Asurion no hace uso de dichos datos personales, excepto para proporcionar el servicio o producto que incluye este componente.
Nota especial para los usuarios de la función de detección facial de Asurion Photos. Asurion Photos ofrece una función que incluye tecnología que permite que los usuarios de la aplicación organicen imágenes por reconocimiento facial en la colección de fotos del usuario y le permite agrupar las fotos que contienen rostros similares. El uso de esta función puede crear datos que, de acuerdo con ciertas legislaciones, se consideran identificadores biométricos o información biométrica. El uso de esta función es opcional y está desactivada de forma predeterminada. Siempre es su elección habilitar o deshabilitar la función. Asurion no hace uso de la información generada por esta función, excepto con el fin de brindarle servicio.
Nota especial para usuarios de Asurion LeakProtect. Asurion LeakProtect ofrece un servicio a través del cual coordina la instalación de un dispositivo que detecta anomalías en el flujo de la tubería de agua que pueden indicar una fuga. En caso de alerta, Asurion podría cerrar el flujo de agua a su casa de manera remota. Usted controla si Asurion tiene la capacidad de realizar esta función. Con el fin de proporcionar los servicios LeakProtect, Asurion recopila y procesa datos personales como su dirección y otros Identificadores, detalles del seguro de la vivienda, uso del agua y fotos de tuberías de agua en su propiedad. Asurion puede compartir con su compañía de seguros la información que recopilamos en virtud de este programa.

Asurion no recopila deliberadamente datos personales de personas menores de 18 años. Nuestros sitios web, las aplicaciones para dispositivos móviles y los servicios no están diseñados para menores de 18 años y, por lo tanto, no recopilamos datos personales de usuarios menores de 18 años ni de otros sitios web o servicios dirigidos a menores de manera intencional o deliberada. Si descubrimos que un menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, eliminaremos dicha información.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Utilizamos varios tipos de tecnologías de seguimiento (por ejemplo, cookies, balizas web, etiquetas de píxeles e identificadores de dispositivos) para brindar funcionalidad, reconocerlo en diferentes servicios y dispositivos, incluso con fines publicitarios, y para volver a interactuar con usted si buscó, miró o compró nuestros productos o productos similares, pero también para mejorar su experiencia. Asurion le da el control sobre cuáles de estas cookies, etiquetas de píxeles u otras tecnologías (distintas de las esenciales para el funcionamiento del sitio web) se utilizan en sus interacciones con nosotros a través del Centro de preferencias de privacidad de Asurion, al que se puede acceder haciendo clic en el botón “Preferencias de cookies” que aparece en la parte inferior de la página de inicio de Asurion.com. Obtenga más información sobre cómo usamos cookies y tecnologías de seguimiento aquí.

Asurion.com reconoce el Control de privacidad global

Asurion.com ahora reconoce el Control de privacidad global (Global Privacy Control, “GPC”), que nos permite respetar automáticamente sus preferencias de cookies, según se las exprese a través de un navegador o complemento que utiliza el GPC, sin la necesidad de que haga un esfuerzo por separado para expresar tales preferencias. Puede obtener más información sobre el GPC, cómo funciona y las diferentes formas en las que puede usar la herramienta en https://globalprivacycontrol.org/.

De qué manera usamos sus datos

En general, utilizamos sus datos para responder a las solicitudes que realiza, para procesar reclamos o como ayuda para brindarle un mejor servicio. Algunas jurisdicciones en las que operamos exigen que las empresas/controladores de datos especifiquen el fundamento legal para el procesamiento de datos personales. Nos basamos en el fundamento legal que se describe a continuación.

Ofrecerle nuestros productos y servicios. Estos datos se procesan para la ejecución de un contrato en el que usted es parte y que, en ciertos casos, son necesarios para nuestros intereses legítimos o para satisfacer los requisitos legales pertinentes. Esto puede incluir lo siguiente:

activar, autenticar y mantener su cuenta;
operar, mantener y dar soporte a las ofertas que le hacemos;
procesar los reclamos que pueda presentar;
comunicarnos con usted, lo que incluye ofrecerle actualizaciones, avisos e invitaciones para participar en encuestas;
hacer un seguimiento de problemas de servicio o calidad; y
mejorar nuestras ofertas.

Soporte a nuestras operaciones comerciales cotidianas. Estos datos se procesan para la ejecución de un contrato en el que usted es parte y que, en ciertos casos, son necesarios para nuestros intereses legítimos o para satisfacer los requisitos legales pertinentes. Esto puede incluir lo siguiente:

mantener registros comerciales internos;
informes internos;
funciones de auditoría, contabilidad y cobranzas;
administración de nuestros sistemas y redes;
investigación y desarrollo;
gestión de las relaciones con los clientes;
planificación comercial y otras actividades asociadas con la gestión, el análisis, la mejora y el desarrollo de nuestro negocio; y
transacciones corporativas, como fusiones y adquisiciones.

Gestión de riesgos legales y operativos. Estos datos se procesan para la ejecución de un contrato en el que usted es parte y que, en ciertos casos, son necesarios para nuestros intereses legítimos o para satisfacer los requisitos legales pertinentes. Esto puede incluir lo siguiente:

mantener la seguridad e integridad de los sistemas y servicios de Asurion;
proteger nuestras instalaciones físicas y activos digitales;
prevenir fraudes y otras actividades ilegales;
cumplir con las leyes; y
establecer, ejercer o defenderse de reclamos legales.

Comercialización de nuestros productos y servicios. Estos datos se procesan con su consentimiento, si así lo exige la ley aplicable y si, en ciertos casos, es necesario para nuestros intereses legítimos. Esto puede incluir lo siguiente:

proporcionarle información sobre las ofertas de Asurion que creemos que pueden interesarle, según lo permita la ley;
facilitar eventos orientados al cliente;
evaluar y mejorar la eficacia de nuestros esfuerzos y estrategias de marketing;
mejorar continuamente su experiencia como cliente de Asurion; y
adaptar a su medida la publicidad que creemos que puede tener mayor relevancia para usted.

Cómo divulgamos sus datos personales

Podemos divulgar sus datos personales de la siguiente manera:

a socios comerciales y proveedores de servicios, para respaldar nuestros propósitos comerciales, como se describe en más detalle en “Cómo usamos sus datos”;
entre las filiales y subsidiarias de Asurion, según corresponda, para los fines establecidos antes;
cuando así lo exija la ley o un proceso legal para hacer cumplir o proteger los derechos de Asurion conforme a la ley, o cuando, de otro modo, fuese apropiado y la ley lo permita para prevenir daños, pérdidas o sospechas de actividad ilegal;
en el contexto de una transacción comercial real o posible que involucre a nuestra compañía en forma total o parcial, lo que incluye fusiones, adquisiciones, consolidaciones o desinversiones.

Podemos combinar los datos que recopilamos de diferentes contextos (por ejemplo, de su compra de múltiples productos de Asurion) para brindarle una experiencia más fluida, coherente y personalizada, para tomar decisiones comerciales informadas y para otros fines legítimos.

Algunas de las actividades descritas antes podrían implicar el uso de herramientas o servicios de IA para procesar sus datos personales. Estas herramientas y servicios de IA podrían ser desarrollados por proveedores de Asurion o por la propia Asurion. Algunos servicios de Asurion incluyen herramientas de IA orientadas al cliente, como chatbots, donde usted puede interactuar directamente con una IA. Los fines para los que estas herramientas procesan sus datos personales seguirán este Aviso.

Las categorías de datos personales que podemos divulgar en cualquiera de estos escenarios variarán según fuese necesario en una situación determinada, pero pueden incluir cualquiera de las categorías de información descritas en “Categorías de datos personales que recopilamos” anterior.

En caso de que necesitemos utilizar sus datos personales para un fin no divulgado previamente, o compartirlos con un tercero no cubierto por este Aviso, Asurion le ofrecerá la oportunidad de excluirse.

Cómo protegemos sus datos personales

Contamos con un sólido programa de seguridad que utiliza controles técnicos, administrativos y físicos apropiados para proteger sus datos personales de la destrucción, pérdida, divulgación, alteración o uso accidental o ilegal. También exigimos lo mismo a nuestros proveedores y socios comerciales, ya que en ciertas circunstancias Asurion podría ser responsable de las actividades de procesamiento de estas partes.

Antes de contratar a un proveedor de servicios externo, Asurion realiza la debida diligencia para evaluar sus prácticas de privacidad y seguridad.

Si la relación contractual actual lo permite, Asurion puede transferir sus datos personales fuera de su país. Al hacerlo, cumpliremos con todas las obligaciones regulatorias y contractuales aplicables para proteger sus datos cuando se transfieran.

Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

El período durante el cual conservamos una categoría particular de datos personales variará según el propósito para el cual se recopilaron, nuestra necesidad comercial y nuestras obligaciones legales con respecto a ellos. Conservamos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con el propósito para el cual se recopiló esa información, para cumplir con las obligaciones legales y con nuestras políticas sobre mantenimiento de registros.

Ejercicio de sus derechos en virtud de las leyes de privacidad

Según el lugar en el que resida, es posible que pueda gozar de ciertos derechos relacionados con sus datos personales, incluidos los derechos de acceso, corrección, limitación del uso o divulgación, portabilidad de datos y, en ciertos casos, solicitar la eliminación de sus datos personales. No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud de acceso es infundada o excesiva.

Si nos valemos de su consentimiento para usar los datos personales legal e imparcialmente, usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. En algunos casos, podemos limitar o denegar su solicitud de retirar el consentimiento si la ley nos lo permite o nos exige hacerlo o si no podemos verificar su identidad de forma adecuada. Las solicitudes para ejercer estos derechos pueden presentarse a través del Portal de derechos de privacidad de Asurion, o llamando al 1-844-798-7701. Asurion responderá a estas solicitudes en la forma en que lo dicte la ley.

Asurion tomará medidas razonables para validar su identidad antes de responder a una solicitud de derechos de privacidad. Por lo general, la información que se le solicitará para validar su solicitud será información como su nombre, dirección de correo electrónico u otra información de contacto similar. En algunos casos, le solicitaremos datos personales adicionales para validar su identidad. Asurion se reserva el derecho de no responder a solicitudes generadas a través de aplicaciones de terceros o procesos automatizados que no cuenten con la validación directa de dichas solicitudes de las personas que utilizan los recursos que ofrece Asurion para el ejercicio de estos derechos.

Certificaciones del Marco de privacidad

Enlaces externos

Este Aviso no cubre sitios web o aplicaciones de terceros que puedan tener un enlace desde nuestros servicios. Al enlazarnos a servicios de terceros, no sugerimos ningún aval.

Es una buena práctica revisar el aviso de privacidad de cualquier sitio web o aplicación de terceros que recopile sus datos personales.

Cambios a este Aviso

Actualizamos este Aviso periódicamente para cumplir con las leyes y reglamentaciones globales y con nuestras cambiantes prácticas comerciales. Encontrará la fecha de la última actualización en la parte superior del Aviso actual. Visite este sitio periódicamente para leer el Aviso. Cumpliremos con las leyes aplicables en la medida en que se requiera algún medio adicional para alertarlo sobre cambios en el Aviso.

Recursos para aclarar duda y presentar quejas

Puede comunicarse con la Oficina de privacidad de Asurion si tiene preguntas sobre este Aviso o sobre el uso de datos personales en relación con nuestros sitios web, productos o servicios, o puede comunicarse con nuestro oficial de protección de datos por correo electrónico a privacy@asurion.com o telefónicamente al 1-844-798-7701, o por correo postal a la siguiente dirección:

Asurion

c/o General Counsel

cc: Asurion Privacy Office

140 11th Ave. North

Nashville, TN 37203

También puede tener derecho a presentar una queja ante una Comisión de Información del Reino Unido, para hacerlo haga clic aquí, o ante la autoridad de control del Espacio Económico Europeo, para hacerlo haga clic aquí. Sin embargo, si tiene una queja referida al procesamiento de sus datos personales, le solicitamos que primero se comunique con el Oficial de Protección de Datos de Asurion aquí o, según se indicó más arriba, y le responderemos a la brevedad.