How our claims process works
1. Cuéntanos qué pasó
Le haremos algunas preguntas para averiguar cuál es el problema con su dispositivo y si es elegible para una reparación o un reemplazo.Iniciar una reclamación
2. Opciones de cumplimiento (1)
Según lo que esté mal, le daremos opciones de reparación o reemplazo para elegir.
3. Rastree su reclamación
Le conseguiremos un dispositivo que funcione tan rápido como podamos. ¡Manténgase actualizado en cada paso del camino!Rastree una reclamación
¿Cuál es mi deducible?
Cuéntanos sobre su dispositivo. Obtenga un estimado: su deducible o tarifa de servicios de reclamo depende del plan de protección que tenga.
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¿Necesita cargar documentos de reclamación?
Proporcionar documentación ayuda a verificar su cuenta. Si le hemos solicitado documentación para su reclamación, puede cargarla aquí.
Estado de la reclamación
Rastree una reclamación a medida que avanza por el proceso. Comience a realizar el seguimiento
| Calendario de envío del dispositivo de reemplazo* | |
|---|---|
| Reclamo completo | Día de entrega |
| De lunes a viernes Antes de las 7pm, hora del este | El día siguiente |
| Sábado Antes de las 12pm, hora del este | Lunes |
| Domingo | Martes |
El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.
Frequently asked questions
¿Perdió o le robaron su teléfono?
¿Se rompió la pantalla de su teléfono?**
Vea los términos y condiciones.
* Los dispositivos de reemplazo pueden ser nuevos o reacondicionados del mismo tipo y modelo de calidad, o similar. El color del teléfono, la marca, el modelo y las características pueden ser diferentes. La compatibilidad de los accesorios no está garantizada. Las reclamaciones que se cumplen mediante un dispositivo de reemplazo y se aprueben antes de las 7:00 p. m., hora del este, se enviarán y, en la mayoría de los casos, se entregarán al día siguiente. No pueden enviarse entregas para el día siguiente en Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.
** Cricket Protect: se aplica un deducible de $29. Cada reparación de pantalla se contabilizará en su límite de reclamación. Limitado a dispositivos elegibles en áreas selectas. Recientemente se lanzaron modelos de dispositivos que pueden no ser elegibles para reparación. Visite phoneclaim.com/cricket o llame al 855-309-8342 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación y la disponibilidad del técnico. Un técnico certificado de Asurion realiza las reparaciones y tienen una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden contener piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de dispositivos elegibles no están cubiertos. Los dispositivos elegibles y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento. Cricket Protect Plus: se aplica un deducible de $29. Limitado a dispositivos elegibles en áreas selectas. Recientemente se lanzaron modelos de dispositivos que pueden no ser elegibles para reparación. Visite phoneclaim.com/cricket o llame al 855-309-8342 para verificar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación y la disponibilidad del técnico. Un técnico certificado de Asurion realiza las reparaciones y tienen una garantía de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas; pueden contener piezas originales o no originales del fabricante; y pueden anular la garantía del fabricante. Algunos colores de dispositivos elegibles no están cubiertos. Los dispositivos elegibles y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento.
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