Inicie, administre y rastree su reclamo.
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Le haremos algunas preguntas para averiguar cuál es el problema con su dispositivo. Iniciar un reclamo
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Según lo que esté mal, le daremos opciones de reparación o reemplazo para elegir.
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Recibirá su dispositivo de reemplazo tan pronto como al día siguiente.*Rastree una reclamación
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¿Cuál es mi deducible estimado o tarifa de servicio de reclamo y elegibilidad de reparación?
Las estimaciones se basan en el dispositivo elegido y el plan de protección de AT&T.
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
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Providing documentation helps prevent false claims being processed on your account. If we’ve requested documentation for your claim, you can upload it here.
Coverage details
Ver términos y condiciones de cobertura completos. Para Clientes de AT&TPara Clientes de Liberty
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When will I get my replacement?
| ¿Cuándo recibiré mi reemplazo? | |
|---|---|
| Reclamo completo | Día de entrega |
| Antes de las 6 pm ET Lunes–Viernes | Día siguiente |
| Antes de las 3 pm ET Sábado | Lunes |
| Antes de las 3 pm ET Domingo | Martes |
Si tiene AT&T Protech Advantage, puede ser elegible para la entrega y configuración el mismo día si completa su reclamo antes de las 4:00 pm, hora local. La elegibilidad se determina durante el proceso de reclamo.
El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.
Frequently asked questions
¿La pantalla de su teléfono tiene fisuras?
¿Perdió su teléfono o se lo robaron?
Ver Términos y condiciones
Reclamaciones de HomeTech Protection
¿Cómo obtengo el costo exacto de mi deducible?
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1 Los dispositivos de reemplazo que se aprueban antes de las 6 p. m. ET serán enviados y, en la mayoría de los casos, entregados al día siguiente. Los dispositivos enviados a Alaska, Hawái, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. no se entregarán al día siguiente. Los reclamos pueden llevarse a cabo con equipos nuevos o recuperados con certificación de AT&T, que se abrieron o usaron previamente (pueden ser restaurados o refabricados, y pueden contener piezas de repuesto originales o no originales), del mismo modelo u otros modelos de tipo y calidad similares. Ingrese a att.com/certifiedrestored para obtener detalles sobre estos dispositivos. No se garantiza la entrega de un equipo del mismo color, las mismas características o compatible con los accesorios.