Quer acionar o seguro?
Acione o seguro ou dê continuidade a um processo de sinistro já iniciado
Veja o passo a passo para acionar o seguro
1. Conte-nos o que aconteceu
Faremos algumas perguntas para entender o que aconteceu com o seu celular, e podemos solicitar alguns documentos como o Boletim de Ocorrência (B.O.), documento de identificação, Nota Fiscal do aparelho, entre outros.
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2. Efetue o pagamento da franquia
Após análise e aprovação do seu caso, pediremos que você efetue o pagamento da franquia. Você pode pagar a franquia através de boleto bancário ou em até 3x no cartão de crédito.
3. Acompanhe a sua solicitação
Após a confirmação do pagamento da franquia, enviaremos o aparelho de reposição até a sua casa. Em caso de uma ocorrência por Dano Físico, é necessário que você entregue o aparelho danificado à seguradora.
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Informe a marca e modelo do seu aparelho
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Precisa enviar documentos?
Se você já acionou o seguro e precisa enviar a Declaração de Indenização, baixe-a aqui. Após enviar os documentos você receberá um email com o resultado da nossa análise em até 2 dias úteis.
Atendimento ao cliente
O nosso canal WhatsApp está disponível para ajudar com dúvidas, solicitações de cancelamento e reclamações.
Você também pode ligar para o 0800-770-6215, disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e sábados e domingos das 9h às 19h.
Conheça as nossas vantagens
Proteção para o seu aparelho
Proteção imediata, sem carência, para o seu aparelho novo, usado, comprado no Brasil ou exterior.
Cobertura completa e internacional
Cobertura internacional contra roubo, furto simples, furto qualificado e dano físico.
Facilidade no pagamento
Pague o prêmio mensal direto na fatura da Claro, é simples e fácil!
Entrega do aparelho de reposição
Após o pagamento da franquia, você receberá o aparelho de reposição em até 7 dias úteis.
Perguntas frequentes
O que não está coberto pelo seguro Proteção Móvel?
Como contratar o seguro Proteção Móvel?
Posso contratar o Seguro Proteção Móvel para um aparelho comprado fora das lojas da Claro?
O que é prêmio?
Como é cobrado o prêmio do seguro Proteção Móvel Pós?
Como acionar o Seguro Proteção Móvel?
Quais os canais de atendimento do Seguro Proteção Móvel?
O Seguro Proteção Móvel cobre quantos sinistros?
Qual será o aparelho de reposição para os segurados?
O que é um aparelho recondicionado?
O que é franquia?
Como calcular a franquia do seguro Proteção Móvel?
Quais os métodos de pagamento da franquia?
Qual a vigência do seguro Proteção Móvel?
Como posso cancelar o seguro Proteção Móvel?
O que pode causar o cancelamento automático do seguro Pós?
Qual é a seguradora do Seguro Proteção Móvel?
Fale Conosco: SAC Telefônico: 0800-770-6215 (disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 20h e sábados e domingos das 9h às 19h). SAC WhatsApp: 11-99969 4684 (disponível 24 horas por dia, 7 dias na semana). SAC Ouvidoria: 0800-740-3994 (funcionamento de 2ª a 6ª durante horário comercial). Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva: 0800-721-9104. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP. Proteção Móvel se refere ao Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio, Processo SUSEP N. 15414.900233/2016-95, um produto da YLM Seguros S.A. (Yelum Seguradora). A Claro possui obrigação contratual de atuar com exclusividade como estipulante do Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio da YLM Seguros S.A.. O Contrato de Estipulação entre a Claro e a YLM Seguros S.A. está disponível para consulta clicando aqui.