Tu smartphone se encuentra protegido contra daño o falla (una vez que expire la garantia del fabricante). *
* Aplican términos y condiciones de la póliza contratada
Te reconectamos al mundo lo antes posible
Recibe tu equipo en un tiempo estimado de 2 a 3 días hábiles para reconectarte con tus amigos y familia.*
*Una vez aprobado el siniestro. Este plazo es estimado y no implica ninguna garantia de tiempo para el plazo de entrega. Y podrá variar por diferentes circunstancias, que pueden depender, entre otras, de la disponibilidad del equipo o de la población del cliente respecto a las principales ciudades.
Al contratar o renovar un Plan Telcel a 12, 18, 24, ó 30 meses en Centros de Atención a Clientes Telcel, Distribuidores Autorizados Telcel o marcando al *111 desde tu teléfono.
Tienes 30 días naturales para activar Telcel UP Lite contados a partir de la adquisición de tu equipo al contratar o renovar tu plan Telcel.
Información de tu deducible:
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Paga tu deducible
Comunícate al *788 o al 800-099-0802 y con gusto uno de nuestros asesores podrá atenderte y brindarte mayor información sobre el monto a pagar.
Recuerda que los métodos de pago para el deducible son:
Transferencia Bancaria
Pago en Efectivo (en un sólo pago).
Tarjeta de Crédito o Débito
¿Quieres iniciar el proceso de tu reclamo o dar seguimiento al mismo?
Haz click en el botón.
Una vez iniciado tu proceso de reclamo, si te solicitamos documentación adicional ten en cuenta la siguiente información:
1. Imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.
2. Es necesario presentar una identificación oficial vigente.
Tipos de identificación aceptadas: Credencial para votar, Pasaporte, Forma migratoria (Tarjeta de residencia temporal o permanente). Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
3. Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización e identificación oficial vigente.
Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
4. Para cargar tu documentación directamente haz click aquí.
Si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, puesto que podría ser solicitado durante tu reporte de siniestro.
5. Revisaremos la documentación relacionada a tu siniestro en el transcurso de 24 a 36 hrs, una vez recibida la misma, te enviaremos un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir.
Si el siniestro reportado fue por robo, es importante haber solicitado la suspensión de la línea previamente con Telcel.
¿ Quieres hablar con nosotros?
Comunícate al *788 o al 800-099-0802 y con gusto te apoyaremos.
1. La contratación de Telcel UP Lite es totalmente opcional y podrá ser cancelada en cualquier momento marcando desde tu Telcel *111. Telcel UP Lite es un seguro ofrecido por Allianz México, S.A., Compañía de Seguros, como contrato de adhesión y es administrado por Asurion México, S. de R.L. de C.V. Telcel UP Lite protege su teléfono contra daño físico y falla mecánica o eléctrica (una vez que expire la garantía del fabricante), sujeto al pago de un deducible sobre el precio al público del modelo del teléfono al momento del siniestro, sin descuentos o subsidios. El teléfono de reemplazo podrá ser nuevo o renovado, a discreción de Allianz. Disponible para su contratación dentro de los primeros 30 días siguientes a la contratación o renovación de un Plan Tarifario, abierto o mixto, sujeto a un plazo forzoso. Antes de contratar Telcel UP Lite, usted deberá leer y estar conforme con los términos y condiciones del producto, disponibles en www.telceluplite.com Producto registrado ante la CNSF-S0003-0135-2022 y la CONDUSEF-005683-01
