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How our claims process works
1. Cuéntenos qué sucedió
Le haremos algunas preguntas para saber si es elegible para una reparación o un reemplazo.Comience o continúe su reclamación
2. Obtenga una reparación o un reemplazo
En función de lo que esté mal, vamos a reparar o reemplazar su dispositivo.
3. Dé seguimiento a su reclamación
Le proporcionaremos un dispositivo que funcione lo antes posible: ¡manténgase informado en todo momento!Dar seguimiento a una reclamación
¿Cuál es el monto estimado correspondiente a mi deducible o cargo por servicio y mi elegibilidad para la reparación?
Las estimaciones se basan en el dispositivo elegido y el plan de protección de Liberty Mobile. Si no está inscrito, los estimados se basan en el dispositivo elegido y la protección para una sola línea.
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
¿Necesita subir documentos?
Podemos solicitarle documentación para mantener la seguridad de su cuenta. Si se lo solicitamos al someter su reclamación, suba sus documentos en línea. Se lo haremos saber cuándo los hayamos revisado.
Estatus de la reclamación
Puede dar seguimiento de su reclamación a todo lo largo del proceso.
Dar seguimiento a una reclamaciónDar seguimiento a una reclamaciónDetalles de la cobertura
Consulte los términos y condiciones completos de la cobertura.
Tech Assist by Asurion
Estamos para ayudarle. Obtenga asistencia de nuestro equipo de expertos, para que pueda seguir hablando, "streaming", viendo o jugando. Tech Assist by Asurion sólo está disponible para los planes elegibles.
| ¿Cuándo recibiré mi reemplazo? | |
|---|---|
| Reclamación completada | Fecha de entrega tan pronto como |
| Antes de las 6pm ET, de lunes a viernes | Al siguiente día laborable |
| Antes de las 3pm ET, los sábados | El Lunes |
| Después de las 3pm ET, los sábados | El Martes |
| Domingos, en cualquier momento | El Martes |
El costo de envío está incluido para todos los dispositivos de reemplazo.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo obtengo el costo exacto de mi deducible/cargo por servicio?
¿Cómo encuentro o cargo mis documentos?
¿Cómo puedo cancelar Smart Protect Mobile?
Mobile Insurance y Smart Protect Mobile Insurance para 1 o 4 (incluido para Empresas) están suscritos por Continental Casualty Company, una compañía de CNA, Chicago, IL, y son administrados por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, con licencia n. 1001002300; en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, con licencia de CA n. OD63161; y en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente con licencia de CNA. Si su plan de protección Smart Protect Mobile incluye cobertura de contrato de servicio, el contrato de servicio es proporcionado por Asurion Warranty Protection Services, LLC, o una de sus filiales. Los planes Smart Protect Mobile incluyen un contrato de servicio que es separado y distinto de cualquier garantía de producto o servicio que pueda ser proporcionada por el fabricante, importador o vendedor, y no extiende el plazo de cualquier garantía de producto o servicio original que el fabricante, importador o vendedor pueda haber ofrecido.